Se il paio giusto non è questo, ci pensiamo insieme
Scegliere una scarpa comoda a volte richiede una seconda prova. Per questo rendere un prodotto deve essere facile quanto acquistarlo: ecco come funziona un reso su Calzage, passo dopo passo.
Trenta giorni per decidere con calma
Hai trenta giorni dalla data di ricezione per restituire il prodotto, senza doverci spiegare il motivo, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Prenditi il tempo che ti serve per capire se è davvero il paio che fa per te.
In che condizioni deve tornare da noi
Perché possiamo accettarlo, il prodotto deve tornare integro e non utilizzato, nella confezione originale con tutti gli accessori e senza segni di usura o alterazioni. Un dettaglio importante: le calzature vanno provate esclusivamente al chiuso. Suole sporche o segni di utilizzo all'esterno non ci permettono di accettare il reso.
Come avviare la richiesta
Per prima cosa compila il modulo nella pagina Richiedi un Reso, indicando il numero d'ordine e il motivo: è l'unico canale per avviare la pratica. Ti risponderemo via email con le istruzioni operative; imballa poi con cura il prodotto per proteggerlo durante il viaggio e spediscilo all'indirizzo che ti indicheremo.
Chi paga la spedizione di ritorno
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo un corriere con spedizione tracciabile, perché fino al momento in cui riceviamo il pacco la responsabilità resta di chi effettua il reso. Salvo i casi previsti dalla legge, le eventuali spese di spedizione iniziali non rientrano nel rimborso.
Come e quando arriva il rimborso
Non appena riceviamo il prodotto e verifichiamo che rispetti le condizioni di reso, procediamo con il rimborso. Poiché da noi si paga in contanti alla consegna, per riaccreditarti l'importo ti chiederemo le coordinate che preferisci indicarci. I tempi con cui vedrai l'accredito dipendono dai tempi della tua banca e possono variare leggermente. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto; le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge.
Se il prodotto arriva difettoso
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse. Segnalacelo il prima possibile aprendo una richiesta dal modulo Richiedi un Reso, con il numero d'ordine e la descrizione del difetto: risolviamo subito.
Restiamo a disposizione
Per qualsiasi dubbio sui resi puoi contattare SmartUp SRL (nome commerciale: Calzage) all'indirizzo info@calzage.com. Ti seguiamo con la stessa attenzione che mettiamo nel confezionare ogni ordine.
In vigore da luglio 2026.